定位专家顾均辉:互联网时代,谁来重新定义洗剪吹?

2021年的最后一个月,被网友戏称为“老干妈情侣品牌”的文峰,因“彩虹屁事件”清空了官方公众号的所有内容,官网也停止更新了。由此引发大众对“推销办卡”“过度服务”的传统美发行业的吐槽和质疑。众多行业正在推动互联网改革的浪潮,而美发行业却没有跟得上时代的步伐?

互联网助力快剪颠覆传统美发

其实,相较文峰这类传统美发店,伴随互联网兴起的新式美发品牌,在服务标准化和数字化运营上的表现更符合年轻一代的喜好。它们让理发时间更可控,消费无压力,真正做到了短平快。

快剪品牌的门店装修一般很简单,有的就是一个透明隔间,提供10分钟左右的理发服务,并且“免洗”,大大降低了人力物力和时间成本。虽然看起来跟高大上毫不沾边,但10元背后可能藏着一个百亿江湖。

定位专家顾均辉说,快剪模式出现前,美发是一个多而分散的行业,消费者心智中很少有品牌的概念。产品极度丰富的时代,尤其是在互联网运营和标准化服务的加持下,谁能够率先抢占潜在顾客的心智,谁就能够胜出。

找适合定位,占心智高地

2021年12月6日,快速美发连锁品牌星客多称已与优剪完成合并。同样是创立于2015年的快剪品牌,也都拿下了5轮融资,但星客多的开店速度远不及优剪。

星客多以直营商场门店为主,而优剪以直营和加盟+托管的社区门店为主,商场店铺成本高,虽有利于品牌传播和塑造,但不利于快速扩张。截止目前,优剪已在深圳、广州、武汉、长沙等城市入驻了近1000家门店。

全国小区超过10万个,而竞争对手——传统社区美发店的线上化率只在1.5%左右,于是优剪瞄准一二线城市的社区,采取标准化全线上运营模式,推广获客、消费预约、员工排班、业绩考核等业务均在线上完成。

优剪的标准化运营主要体现在:

1、统一培训,提供标准化的剪发服务,从源头上改变传统美发店师傅手艺层次不齐的问题;

2、业绩不与推销金额挂钩,考核核心指标是服务顾客的数量和满意度;

3、服务结束进行拍照记录,有效降低更换发型师后的沟通成本,且增加复购率。

4、成立负责一站式开店的中台团队,为门店提供一条龙服务,促使单店落地运营周期压缩至20天左右。

从获客角度来说,优剪也跟传统美发行业完全不同:

1、小程序预约门店和发型师;

2、消费者拥有个人档案;

3、线上进行互动,比如通过微信查看排队进度。

优剪的累计付费用户已近500万,会员年消费次数为8.5次。未来3-4年内,优剪计划将门店拓展到4000家。

数据显示,我国美容美发行业市场规模预计到2022年将突破4000亿元。“优剪们”的颠覆性在于,将传统非标准化的美发服务标准化,依托供应链优势迅速扩张,让越来越多人了解并爱上新型洗剪吹。

顾均辉表示,如今社会,产品过剩、服务繁多,要想建立自己的差异化,与全行业对着干,就是极好的方式。当以优剪为代表的互联网美发行业被消费者认可、进入心智,随之而来的就是巨大的商机,当然也伴随着竞争。优剪第一步成功打入市场,凭借的是新消费时代的新式需求;第二步成功打入心智,凭借的是跟传统行业对着干,第三步要想品牌长青,还需要能持久作战的差异化,并且聚焦一点做下去,争取成为行业专家。

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