“代理退保黑产”引发了越来越多的关注。前期，银保监会以及多地银保监局持续加强风险提示，呼吁消费者要做到理性投保、谨慎退保。当前，“代理退保”的黑手已经从此前主要涉及传统寿险、健康险等人身保险产品，延伸至个人借款保证保险。

“代理退保”俨然已成一条黑色利益链

“同一个手机号码，为多个不同的客户退保;同一个客户名字，但每次来要求退保的声音和来电号码都是不一样的。”市场相关人员表示，“我们从去年开始就发现好几起带有明显‘代理’迹象的恶意退保，而且都是针对借款保证保险的，话术高度相似，带有明显的组织性。”

近期，发现有社会人员打着替投保人“维权”的名义，收取高额手续费，唆使投保人不择手段恶意投诉。这不仅扰乱正常金融秩序，造成社会资源浪费，同时，还严重损害了消费者权益。从投诉材料看，这些假退保带有明显的“抄作业”迹象。比如，“代理退保”的投诉材料往往格式化痕迹明显、口径雷同，投诉理由都集中在不知情投保、捆绑销售上，并且借款逾期情况较多。这显示出这些假退保有较强的组织性。

据悉，从2019年开始，便有一些贷款黑中介从网贷转战保险领域，通过微信群、视频直播等方式，怂恿、诱导客户进行退保，并承诺可以协助用户办理全额退保等事宜，从而收取高额代理费。同时，从前微信群、QQ群、论坛是“退保代理”活跃的地方，而现在，快手、抖音、西瓜等短视频平台上也出现了退保“现身教学”。例如，在某视频平台上，就有网友分享自己通过投诉举报之后，保险公司将保费退还的经历。该网友分享道：“如果确定还款中被收了保险费用，可以去给保险公司打电话，提供个人身份证号码，要求保险公司给自己退保。退保理由就是本人不知情、不同意。”这些人通常自称‘职业维权人’，挑唆借款人采取恶意投诉的方式，达到不交保费甚至不还剩余本息的目的。这些“职业维权人”不仅从中收取高额“代理费”，还会以代表用户投诉为由，收集用户的银行卡、身份证、保单等个人重要信息进行倒卖。更有甚者，向保险公司提出“劝退投诉人”的方案，索要高额“调解费”，以获取非法个人利益。

坚决抵制 “代理退保”，向“代理骗局”说不

2020年7月，银保监会发布了《商业银行互联网贷款管理暂行办法》。从其第五十一条规定可知保险公司和有担保资质的机构可以按照有关规定及合同约定向借款人收取合理费用。这意味着，借款保证保险在为借款人提供增信支持、承担业务风险时，收取合理费用是不违反法律规定的。

购买了保证保险的客户，享受着增信服务，却在还款期进行恶意投诉以实现退保。这不仅难以获得支持，而且将个人信息交于来历不明的“代理人”，还可能引发更大的损失。广大消费者在面对“代理退保”的诱骗时，应坚决予以抵制，筑牢针对“代理退保”骗局的防火墙，以免泄露个人信息引发相应损失。

【提醒】切勿心存侥幸，谨防诈骗圈套

若借款人因各类原因确实无法正常还款，首先应第一时间通过官方客服热线、APP等正规渠道联系金融机构，与金融机构协商沟通解决，或通过法律途径解决逾期欠款问题。其次，消费者应加强个人信息保护意识，切勿随意把身份证、银行卡、债务情况等个人隐私信息告知陌生人，谨防不法分子冒用个人信息办理借贷业务。在此提醒广大消费者，按时履约还款，提高警惕意识，防范诈骗风险。

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